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阿武 | 27th Jul 2008 | 快餐系列 | (125 Reads)
「Fast Food」和「Fresh Food」總是有着矛盾的感覺。為了在最短時間把食物逞上,一般快餐店採取預先製作的方法,好讓顧客在付錢的時候便可以爭取食物。但預先製作,許多時候又會把食物放在一旁。顧客買回來,咬在口裏,凍冰冰的,不是味兒。

快餐店Subway好像在證明Fast 和 Fresh 是可以同時發生的。 Subway主要售賣roll, 用長麵包夾着不同涵料。當中有不同類型的火腿和疏菜(洋蔥、生菜、蘿蔔等)。至於剛提及的roll,則以「six-inch」及「foot-long」兩種長度拱顧客選擇及不同麵包的roll。

最有趣的是它售賣的過程。

走進店舖後,先和第一位員工說要些甚麼,轉眼他便把剛選擇的roll切開,塗上一層醬汁,把它傳給站在鄰邊的第二位員工。 那位員工便詢問要不要把麵包烘焗,如有此需要,即便把它放進身後的焗爐。既然是抱著「試下新野」既心態,當然要焗的。大概只是十零秒的時間,他便把熱哄哄的麵包拿出來,交給第三位員工。他按我的需要把不同配菜和醬料放進麵包裏,並把用紙快速包好。最後一位員工把麵包和紙巾一併放進膠袋,然後才向我收錢。

整個過程充份表現了division of labor的特點。而隔着長型玻璃,顧客對整個製作程序可說是瞭如指掌的,絕不擔心他們用「跌過落地」既麵包,因輸了馬仔而替你的快餐加料。更仔細說,顧客除了「有份睇」和食外,其實也參與製作。從選用的roll,到是否烤焗;從要多片蕃茄,到要加多點千島醬 。每份快餐雖然不離那些材料,卻依然不失個人化的元素。每位顧客也需要跟隨流水作業從第一位員工,走到最後一位員工。手上的roll只是不用自己的手製作而已。

更值一提的是,我要選擇一個餐還是「要條齋包」,竟然是在付錢一刻才決定。要是顧客想點選一個餐,便在付錢時叫他給你一個紙杯到汽水機「自由斟」,或在身後的雪櫃拿飲品。(話就話自由斟既杯,不過硬係覺得同hungry Jack's 既唔同,可能我無膽試啦,我結果飲完就算。)Subway 的餐不用薯條作配菜,而是用餅乾,有聰明豆的、牛油的、朱古力等,一個餐只有一塊,想添身便要多掏銀紙了。

過程大概十分鐘。比一般快餐稍慢,卻比餐廳快很多。而且採用健康食材,新鮮快捷,Subway對於Fresh 同 Fast 的結合,可說是作出很好的示範。